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“雙11”購物狂歡后遺癥你有嗎? 這份解決手冊了解一下

發布時間:2020-01-19 06:34:52 已有: 人閱讀

  近些年,隨著電商行業的興起,“購物狂歡節”逐漸取代“光棍節”成為“雙11”的新代名詞。今年,昆明市民更是顯示出令人吃驚的購買力,在“雙11”貢獻了22.2億元的銷售額,排名全省第一。“雙11”剛過,在“剁手黨”們喜提大包小袋而心滿意足的同時,記者也發現,關于“退貨率”“后悔”“

  “雙11”剛過,就爆出昆明部分實體店的商品比線上還要便宜的消息,引起很多市民的熱議。11月13日,記者隨機采訪了昆明的部分“剁手黨”,說起“吐槽”網購,大家都“火力十足”。

  記者發現,今年網購的“槽點”主要集中在“凌晨一點付尾款”“促銷玩法看不懂”“降價商品比平時還貴”等幾個方面。

  貫小姐在“雙11”中消費5000元,令她既頭疼又無奈的是,今年許多商家推出了交定金、付尾款的銷售模式,付完定金后才發現尾款的支付有時間限制,“我專門設定了鬧鐘起床付錢”。

  “東西是買了很多,但是優惠政策太復雜了,我現在都沒搞懂。”陸女士說,今年“雙11”自己花了一兩萬買了不少東西,但是商家的優惠政策卻讓人一頭霧水,“店鋪的滿減優惠描述有歧義,是尾款達到相應金額才滿減,還是定金加尾款達到才能減,太傷腦筋了。”

  采訪中,不少人表示,對今年幾大電商平臺的促銷活動有意見——領券、疊加、滿減、預售、搶購……各種促銷玩法令人眼花繚亂,有人吐槽“沒點奧數功底,都不配過‘雙11’了”。

  記者在采訪中發現,不少市民認為,其實網購的很多東西并不是自己實際需要的。夏先生在“雙11”中沖動了一把,買了幾千元的東西,他說:“我買的衣服手表這些東西,買的時候很開心,可是錢花出去以后又覺得其實很多東西都是不需要的。”

  作為“理智派”的一員,寸先生雖然買了不少東西,但是他將自己要買的每一件貨物都提前做好了規劃。“我買的都是日用消耗品,碰上‘雙11’就干脆多買一點。”寸先生說,“我認為大部分人還是沖動消費。”

  昆明市消費者協會綜合事務部負責人王化晶介紹,為了創造更高的交易額度,許多商家借此機會大玩“文字游戲”,推出了預付定金減免一定金額的活動,“支付以后不能退還的是‘定金’,而‘訂金’可以通過雙方協商進行退還。”王化晶表示,消費者沖動購物時很容易落入這種“小陷阱”。

  王化晶表示,網購時要關注產品的質量及售后服務,盡量選擇信譽度、知名度較高的電商平臺和網店。“購物時保持理性,不要盲目跟風。”

  昆明市呈貢區近兩年居住人口大增,由于交通等關系網購比例較高,因此呈貢區人民法院審理的網購糾紛案件也較多。綜合以往審理過的案件,法官林莉表示,網購糾紛普遍有以下特點:

  5。特別要注意銷售頁面暗藏的管轄條款,買家一般注明糾紛審理地為發貨地,這導致維權成本高,因涉案標的小,消費者不得不放棄維權。

  2。保留支付頁面、支付款項的截圖、鏈接等憑證,收貨的紙質單據,隨貨品寄來的合格證、“三包”憑證,保留貨品本身;

  3。如果商品已經下架,或者付了款未發貨,保留收貨快遞單、支付電子憑證,以及與商家的聊天記錄截圖;

  4。如果問題不能在“三包”期限內或者購買時約定的期限內得到解決,也盡量在此期限內與賣家溝通,保留溝通痕跡。

  代理過不少網購糾紛案件的云南凌云律師事務所律師張曉山認為,最近一年, 由于微信代購和微商平臺的發展,在此領域的糾紛問題也集中涌現,“主要是質量問題(含假貨、以次充好等),這類網購不同于在正規電商平臺交易,往往存在無法確定侵權人,維權困難,證據收集難、執行更難的問題。”

  張曉山建議,網購如果出現糾紛,要充分了解電商平臺的交易規則及維權途徑,善用平臺自身的糾紛機制解決問題。同時注意保全相關證據,包括與客服的對話截圖、快遞單據和電話內容、商品實收時的照片、商品的網頁宣傳等。在有條件的情形下,可以形成公正證據保全。

  若在無法協商解決的情形下,可向相關部門投訴反映(如市場監督管理局、消費者協會等),積極督促商家解決問題。張曉山指出,如果在網絡購物中遇到有情形的,則要及時向門進行舉報,以追究刑事責任。

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